FAQ
Najczęstsze pytania
Odpowiedzi na 32 pytań, które najczęściej zadają nam klienci. Jeśli nie znajdziesz tu swojej odpowiedzi – zadzwoń lub napisz, chętnie pomożemy.
Wybierz kategorię
Przejdź bezpośrednio do interesującej Cię grupy pytań.
O firmie i współpracy
Godziny, terminy, marki, faktury
6 pytańMobilna wulkanizacja
Dojazd, zasięg, zgłoszenia
5 pytańWulkanizacja stacjonarna
Wymiana opon w warsztacie
5 pytańKlimatyzacja
Serwis, czynniki, ozonowanie
5 pytańNaprawy mechaniczne
Diagnostyka, części, gwarancje
5 pytańPłatności i gwarancja
Faktury, reklamacje, rabaty
6 pytań
O firmie
O firmie i współpracy
Godziny otwarcia, terminy, obsługiwane marki i firmy.
Czy muszę umawiać się przed wizytą w warsztacie?
Drobne sprawy (sprawdzenie ciśnienia, dokręcenie kół, ocena stanu opon) załatwiamy od ręki. Na sezonową wymianę opon, serwis klimatyzacji i naprawy mechaniczne rezerwujemy konkretny termin – wystarczy telefon lub formularz kontaktowy, żeby wybrać dogodną dla Ciebie godzinę.
Jak szybko mogę umówić wizytę?
W standardzie staramy się przyjąć klienta w ciągu 1–2 dni roboczych. W szczycie sezonu wymiany opon (marzec–kwiecień i październik–listopad) prosimy o telefon kilka dni wcześniej – wtedy nasz grafik wypełnia się szybciej.
W jakich godzinach jesteście otwarci?
Warsztat stacjonarny przy ul. Olimpijskiej 23 jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 oraz w sobotę 9:00–14:00. Mobilna wulkanizacja działa również poza tymi godzinami – w nagłych sytuacjach zadzwoń, ustalimy czas dojazdu.
Jakie marki samochodów obsługujecie?
Wszystkie popularne marki samochodów osobowych i dostawczych – europejskie (VW, Škoda, Opel, Renault, Peugeot, Ford, Fiat), azjatyckie (Toyota, Mazda, Hyundai, Kia, Nissan) i amerykańskie. Jeśli masz nietypowe auto – zadzwoń, omówimy zakres prac.
Czy obsługujecie firmy i floty samochodowe?
Tak. Dla firm i właścicieli flot oferujemy elastyczne terminy, pełną dokumentację serwisową, faktury VAT i indywidualne warunki przy stałej współpracy. Wystarczy się skontaktować, żeby omówić szczegóły.
Gdzie znajduje się wasz warsztat?
Tiger Serwis – ul. Olimpijska 23, 66-400 Gorzów Wielkopolski. Pełny opis dojazdu, mapa i parking znajdziesz na stronie Kontakt.
Usługa mobilna
Mobilna wulkanizacja
Dojazd, zasięg, godziny i jak wygląda zgłoszenie.
Jaki jest zasięg dojazdu mobilnej wulkanizacji?
Standardowo obsługujemy Gorzów Wielkopolski i okolice: Deszczno, Bogdaniec, Kłodawa, Santok, Lubiszyn, Witnica, Skwierzyna i Kostrzyn nad Odrą. Dla zleceń z dalszych miejscowości zadzwoń – ustalimy warunki indywidualnie.
W jakich godzinach działa serwis mobilny?
Mobilna wulkanizacja działa elastycznie – również poza standardowymi godzinami warsztatu, w sytuacjach awaryjnych. Prosimy o wcześniejszy telefon, żeby uzgodnić realny czas dojazdu.
Jak szybko przyjedziecie po zgłoszeniu?
W granicach Gorzowa zwykle 30–60 minut od telefonu, pod warunkiem że nie jesteśmy akurat na innym wyjeździe. Dla obrzeży i okolicznych miejscowości – 60–90 minut. Po przyjęciu zgłoszenia od razu informujemy o realnym czasie dojazdu.
Czy potrzebujecie dostępu do prądu na miejscu?
Nie. Nasz mobilny zestaw jest w pełni samowystarczalny – mamy własne zasilanie i wszystkie potrzebne narzędzia. Wystarczy nam dostęp do auta i miejsce do pracy.
Co jeśli nie mam koła zapasowego ani podnośnika?
Spokojnie. Przyjeżdżamy z pełnym wyposażeniem – własnym podnośnikiem, narzędziami i, jeśli potrzeba, zapasem opon. Nie musisz nic robić – wystarczy że jesteś przy aucie i wskażesz problem.
W warsztacie
Wulkanizacja stacjonarna
Wymiana opon, wyważanie, przechowalnia, naprawy felg.
Czy oferujecie sezonową przechowalnię opon?
Tak. Twój komplet opon (na felgach lub bez) możemy przechować w naszym magazynie do następnej wymiany sezonowej. Oszczędzasz miejsce w garażu i masz gwarancję, że opony są przechowywane w odpowiednich warunkach.
Czy potraficie naprawić krzywą felgę aluminiową?
Wykonujemy regenerację i drobne prostowanie felg aluminiowych. Większe uszkodzenia (pęknięcia, deformacje strukturalne) oceniamy indywidualnie – w niektórych przypadkach kierujemy do wyspecjalizowanego serwisu felg.
Czy sprzedajecie nowe opony i felgi?
Możemy zamówić opony i felgi pod konkretne potrzeby – z zaufanych źródeł, w konkurencyjnych cenach. Po dostawie od razu są zakładane na Twoje auto, więc nie musisz organizować transportu.
Ile trwa sezonowa wymiana kompletu opon?
Dla auta osobowego standardowo 30–45 minut, jeśli opony są w dobrym stanie i nie ma dodatkowych zleceń. Wyważanie wszystkich czterech kół jest wliczone w cenę i wykonywane standardowo.
Czy wyważanie kół jest dodatkowo płatne?
Nie. Wyważanie wszystkich czterech kół jest standardową procedurą przy sezonowej wymianie opon i jest wliczone w cenę usługi – nie dopłacasz nic ekstra.
Klima
Klimatyzacja samochodowa
Serwis, ozonowanie, czynniki R134a/R1234yf, dezynfekcja.
Jak często trzeba serwisować klimatyzację samochodową?
Producenci samochodów zalecają pełen serwis klimatyzacji (kontrola szczelności, dopełnienie czynnika, dezynfekcja) co 2 lata. Jeśli zauważasz słabsze chłodzenie albo nieprzyjemny zapach – nie czekaj na ten termin, umów wizytę wcześniej.
Czym różni się czynnik R134a od R1234yf?
R134a stosowany jest w samochodach do około 2014 roku. R1234yf to nowszy, bardziej ekologiczny czynnik wymagany w nowszych modelach (od 2017 r. obowiązkowo). Obsługujemy oba – wystarczy podać markę i rocznik auta przy umawianiu wizyty.
Co to jest ozonowanie kabiny i czy warto je robić?
Ozonowanie to dezynfekcja kabiny i układu klimatyzacji ozonem (O₃). Skutecznie eliminuje bakterie, grzyby i nieprzyjemne zapachy – również po długim postoju lub jeśli ktoś palił w aucie. Zalecamy minimum raz w roku, zwłaszcza po zimie.
Czy klimatyzację warto włączać też zimą?
Tak, regularnie – najlepiej raz w tygodniu na 5–10 minut. Dzięki temu olej w sprężarce krąży po układzie, uszczelnienia nie wysychają, a sprężarka nie zacina się przed sezonem. To prosty sposób, żeby uniknąć drogich napraw.
Skąd wiem, że moja klima wymaga serwisu?
Typowe sygnały to: znacznie słabsze chłodzenie, nieprzyjemny zapach po włączeniu, parowanie szyb mimo działającej klimatyzacji, nietypowe dźwięki (syczenie, klikanie). Jeśli zauważysz cokolwiek z tej listy – warto przyjechać na diagnostykę.
Mechanika
Naprawy mechaniczne
Diagnostyka, części, rozrząd, przegląd przed zakupem.
Czy mogę przywieźć własne części do naprawy?
Tak, akceptujemy części dostarczone przez klienta. Pamiętaj jednak, że gwarancja na samą część leży wtedy po stronie producenta lub sprzedawcy – my dajemy gwarancję wyłącznie na robociznę. Jeśli wolisz pełną gwarancję, możemy zamówić części z naszych zaufanych źródeł.
Czy robicie przegląd auta przed jego zakupem?
Tak, realizujemy oględziny przedzakupowe — koszt zaczyna się od 400 zł. Wykorzystujemy diagnostykę komputerową OBD2, sprawdzamy stan techniczny pojazdu oraz szukamy śladów wcześniejszych napraw powypadkowych. Po oględzinach otrzymujesz konkretny raport, który pomaga podjąć świadomą decyzję o zakupie.
Czy wymieniacie pasek lub łańcuch rozrządu?
Tak – wymiana rozrządu to jedna z naszych standardowych usług. Pamiętaj, że termin wymiany jest ustalony przez producenta dla konkretnego modelu i silnika (zwykle 60–150 tys. km). Nieprzeprowadzona w terminie wymiana grozi poważną awarią silnika.
Auto mi nie odpala – co teraz?
Najczęstsze przyczyny to rozładowany akumulator, uszkodzony rozrusznik lub problem z układem zasilania. Zadzwoń, opisz objawy – pomożemy zdiagnozować problem na miejscu lub zorganizować transport pojazdu (współpracujemy z lokalnymi pomocami drogowymi).
Zauważyłem wyciek pod autem – czy to pilne?
To zależy od rodzaju wycieku – olej silnikowy, płyn chłodzący, hamulcowy i ATF wyglądają inaczej i mają różne konsekwencje. Wyciek płynu hamulcowego jest szczególnie groźny i wymaga natychmiastowej diagnozy. Najlepiej zadzwoń, opisz kolor i miejsce – ustalimy najszybszy termin.
Formalności
Płatności, faktury i gwarancja
Formy płatności, faktury VAT, reklamacje, rabaty dla stałych klientów.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Gotówka, karta płatnicza, BLIK i przelew bankowy. Po zakończeniu usługi otrzymujesz paragon fiskalny lub fakturę VAT – do wyboru. Płatność następuje po wykonaniu pracy, chyba że ustalimy inaczej (np. przy zamówieniu drogich części pod konkretnego klienta).
Czy wystawiacie fakturę VAT?
Tak, na każdą usługę możemy wystawić fakturę VAT – również ze stawką VAT 23% dla firmy. Wystarczy podać NIP i dane firmy przed lub przy odbiorze auta.
Czy dajecie gwarancję na wykonane usługi?
Tak, na robociznę dajemy gwarancję jakości. W przypadku części, które sami zamawiamy – obowiązuje również gwarancja producenta. Jeśli problem wróci w okresie gwarancji, naprawiamy bez dodatkowych kosztów.
Co zrobić, jeśli chcę złożyć reklamację?
Zgłoś się osobiście, telefonicznie lub mailowo, opisując problem i przedstawiając paragon lub fakturę. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni – pełna procedura znajduje się w naszym Regulaminie. Naszą zasadą jest uczciwe podejście i szukanie rozwiązania, a nie unikania odpowiedzialności.
Czy płacę z góry czy po wykonaniu usługi?
Standardowo płacisz po wykonaniu usługi i odbiorze auta. Wyjątkiem mogą być sytuacje, w których trzeba zamówić drogą część pod konkretnego klienta – wtedy może być potrzebna zaliczka, ale zawsze ustalamy to przed zamówieniem.
Czy stali klienci i floty mają rabaty?
Tak. Stałym klientom indywidualnym oraz firmom z większą liczbą samochodów oferujemy preferencyjne warunki – konkretne stawki ustalamy indywidualnie po kontakcie. Skontaktuj się, omówmy zakres współpracy.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Każde auto i każda sytuacja są inne. Zadzwoń lub napisz – odpowiemy na konkretne pytanie dotyczące Twojego pojazdu, usługi albo terminu.