Polityka prywatności

1. Informacje wstępne

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych użytkowników strony internetowej tigerserwis.pl oraz klientów korzystających z usług świadczonych przez Tiger Serwis.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich danych osobowych. Przetwarzamy je zgodnie z przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: "RODO").

2. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz skontaktować się z nami pod adresem e-mail kontakt@tigerserwis.pl lub pisemnie na adres siedziby Administratora.

3. Jakie dane osobowe przetwarzamy

W zależności od sposobu, w jaki korzystasz z naszej strony i usług, możemy przetwarzać następujące kategorie danych osobowych:

a) Dane podawane w formularzach kontaktowych

• imię (oraz opcjonalnie nazwisko)
• numer telefonu kontaktowego
• adres e-mail
• adres dojazdu (w przypadku mobilnej wulkanizacji)
• dane pojazdu (marka, model, rok produkcji, przebieg, rozmiar opon)
• treść zapytania / opis problemu technicznego
• preferowany termin wizyty

b) Dane zbierane automatycznie

• adres IP urządzenia
• informacje o przeglądarce i systemie operacyjnym
• data i godzina odwiedzin
• odwiedzone podstrony
• źródło wejścia (np. wyszukiwarka, link zewnętrzny)
• pliki cookies (zgodnie z Polityką cookies)

c) Dane związane z realizacją usługi warsztatowej

• imię i nazwisko klienta
• dane kontaktowe (telefon, e-mail)
• numer rejestracyjny i numer VIN pojazdu (na potrzeby dokumentacji naprawy)
• historia zleceń i zakres wykonanych prac
• dane do faktury (jeśli klient jej wymaga)

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Twoje dane osobowe przetwarzamy w następujących celach i na poniższych podstawach prawnych wynikających z art. 6 ust. 1 RODO:

1. Odpowiedź na zapytanie z formularza kontaktowego – podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) oraz art. 6 ust. 1 lit. b RODO (podjęcie działań przed zawarciem umowy na żądanie osoby, której dane dotyczą).
2. Realizacja usługi warsztatowej – podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy o świadczenie usług).
3. Wystawienie faktur i prowadzenie dokumentacji księgowej – podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny ciążący na Administratorze wynikający z przepisów podatkowych i rachunkowych).
4. Ustalenie, dochodzenie i obrona przed roszczeniami – podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora).
5. Analityka i poprawa funkcjonowania strony – podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda udzielana poprzez baner cookies).

5. Dobrowolność podania danych

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do skorzystania z niektórych funkcjonalności strony lub usług. W szczególności:

• bez podania telefonu lub e-maila nie będziemy mogli odpowiedzieć na zapytanie z formularza,
• bez podania imienia, danych pojazdu i adresu nie będziemy mogli zrealizować usługi mobilnej wulkanizacji,
• bez podania danych niezbędnych do wystawienia faktury nie będziemy mogli jej wystawić.

6. Czas przechowywania danych

Twoje dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa:

• Zapytania z formularzy kontaktowych: przez czas niezbędny do udzielenia odpowiedzi, a następnie maksymalnie przez 12 miesięcy od zakończenia korespondencji (chyba że doszło do zawarcia umowy).
• Dane związane z realizacją usługi: przez okres wykonywania usługi, a następnie przez 6 lat – zgodnie z okresem przedawnienia roszczeń i obowiązkami podatkowymi.
• Dane do faktur: przez okres 5 lat od końca roku, w którym wystawiono fakturę (obowiązek wynikający z Ordynacji podatkowej).
• Dane analityczne (cookies GA4): maksymalnie przez 14 miesięcy – zgodnie z ustawieniami Google Analytics.

7. Odbiorcy danych osobowych

Twoje dane mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

• Dostawca hostingu strony internetowej – w zakresie niezbędnym do utrzymania i udostępniania strony.
• Dostawca usługi e-mail / SMTP – w zakresie niezbędnym do obsługi formularzy kontaktowych i korespondencji.
• Google LLC (Google Analytics 4) – tylko jeśli wyrazisz zgodę poprzez baner cookies. Szczegóły w Polityce cookies.
• Biuro rachunkowe / księgowe – w zakresie niezbędnym do prowadzenia dokumentacji księgowej (jeśli korzystamy z usług zewnętrznej księgowości).
• Uprawnione organy państwowe – jeśli żądanie udostępnienia danych wynika z obowiązujących przepisów prawa (np. sąd, prokuratura, urząd skarbowy).

Nie sprzedajemy, nie wymieniamy ani nie udostępniamy Twoich danych osobowych podmiotom trzecim w celach marketingowych.

8. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)

Jeśli wyrazisz zgodę na cookies analityczne, Twoje dane mogą być przekazywane do Google LLC z siedzibą w Stanach Zjednoczonych. Google zapewnia odpowiedni poziom ochrony danych na podstawie Decyzji wykonawczej Komisji (UE) 2023/1795 (Data Privacy Framework) oraz standardowych klauzul umownych (SCC) zatwierdzonych przez Komisję Europejską.

9. Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przysługują Ci następujące prawa wynikające z RODO:

• Prawo dostępu do swoich danych (art. 15 RODO)
• Prawo do sprostowania danych nieprawidłowych lub niekompletnych (art. 16 RODO)
• Prawo do usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym", art. 17 RODO)
• Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO)
• Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO)
• Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania (art. 21 RODO)
• Prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania sprzed jej cofnięcia (art. 7 ust. 3 RODO)
• Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego

Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@tigerserwis.pl. Odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w terminie miesiąca od otrzymania żądania.

10. Skarga do organu nadzorczego

Jeśli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy RODO, masz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego:

11. Profilowanie i automatyczne decyzje

Nie stosujemy zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania, w rozumieniu art. 22 RODO. Twoje dane nie są przetwarzane w sposób, który wywoływałby wobec Ciebie skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływał.

12. Pliki cookies

Szczegółowe informacje na temat plików cookies wykorzystywanych na naszej stronie, w tym zasad zarządzania nimi, znajdziesz w oddzielnym dokumencie: Polityka cookies.

13. Zmiany polityki prywatności

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki prywatności w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania nowej wersji na stronie tigerserwis.pl. Data ostatniej aktualizacji jest wskazana na początku dokumentu.

Zachęcamy do okresowego sprawdzania niniejszej polityki, aby być na bieżąco ze sposobem, w jaki przetwarzamy dane osobowe.